根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，预判电力供应及客户服务事件的严重性及发展趋势，将应急响应从高到低分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级

发布于 2022-11-10 23:19:15

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yingying520 2022-11-10

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每宗业扩新装、增容业务，各环节如有“打招呼”现象时，经办人员须如实填写《领导干部插手具体业务进行“打招呼”登记表》，并保存好相关证据（电话录音、邮件截屏等）。

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，微信公众服务平台应提供包括户号绑定、用电信息查询、业务预约办理、定制电子账单、缴纳电费、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目。

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根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》，客户属性、客户子属性、客户分群维度及客户群体划分模型实现省级统一，模型的变量参数可根据各地市局的实际情况进行调整。

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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，关于重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户、其它客户等五群客户，各单位可参照国家有关规定并结合实际情况进一步细分、甄别具体客户，并在营销系统标注。

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根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，启动电力供应及客户服务事件应急响应后，安全监管部负责协助指导电力供应及客户服务事件处理过程中可能涉及的安全措施。

8

根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对供电产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。

9

根据《南方电网公司客户停电管理办法》，市场营销部负责设备停电申请“先算后停”，负责故障停电抢修管理，负责组织开展低压停电计划编制、审批、执行，及时有效传递客户故障抢修的信息。

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