根据《南方电网公司客户关系管理办法》，对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每周向客户服务中心反馈处理进度。

发布于 2022-11-10 23:19:19

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77565001 2022-11-10

这家伙很懒，什么也没写！

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，微信公众服务平台应提供包括户号绑定、用电信息查询、业务预约办理、定制电子账单、缴纳电费、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目。

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4

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根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，预判电力供应及客户服务事件的严重性及发展趋势，将应急响应从高到低分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级

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根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，启动电力供应及客户服务事件应急响应后，安全监管部负责协助指导电力供应及客户服务事件处理过程中可能涉及的安全措施。

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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对供电产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。

8

根据《南方电网公司客户停电管理办法》，市场营销部负责设备停电申请“先算后停”，负责故障停电抢修管理，负责组织开展低压停电计划编制、审批、执行，及时有效传递客户故障抢修的信息。

9

根据《广东电网公司重要客户管理和服务细则》，重点关注客户是指除重要用户以外，中断供电可能影响人身安全，或造成社会秩序严重混乱，或造成重大经济损失的场所或设施。

10

根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》，客户分群的分类方法与现有的客户电价类别、行业类别、电压等级、安全等级（如重要客户、重点关注客户）等客户分类方法不相矛盾，一个客户存在多种属性及特征。

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