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国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、()、客户姓名、()、()、()、客户感知等信息。
发布于 2021-10-05 11:59:12
【多选题】
A 用电区域
B 客户户号
C 联系方式
D 故障现象
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tzy789
2021-10-05
这家伙很懒,什么也没写!
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1
故障报修二级分类中高压计量设备包括:()、()、()、()、接线端子盒、二次连接线。
2
低压故障是指电力系统中低压电气设备(电压等级在1千伏以下者)的故障,主要包括()、()、()低压计量设备故障等。
3
电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作,主要包括()、()、()或()等。
4
非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但()、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况,主要包括()、()、故障等。
5
计量故障是指计量设备、用电采集设备故障,主要包括()、()、()等。
6
95598坐席人员在接听电话时,应保持冷静,认真倾听,提问交流,引导客户及()。
7
客户打电话咨询或投诉叙述不清时,以下说法正确的是()。
8
咨询内容主要包括计量装置、停电信息、电费抄核收、用电业务、用户信息、()、()、新兴业务、电网改造、()、用电常识、()等。
9
95598的服务方式包括:()、()、()、(),传真。
10
95598供电服务热线应通过语音导航,向客户提供()、()、()、()、意见、建议和服务申请受理,停电信息公告,客户信息更新,信息订阅,并具备外呼功能。
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