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应知应会
当客户投诉或提建议时,应()。
发布于 2021-10-05 11:54:50
【单选题】
A 耐心听取客户意见
B 不满
C 对客户发火
D 这不是我的错.有事找领导
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sdntb
2021-10-05
这家伙很懒,什么也没写!
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人间小菊花
70,无他,哪怕最难吃的shi,吃久了都会有感情
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1
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应告知客户(),并主动致歉。
2
接听电话,如感到难以处理时,应适时地将电话转给()等,避免与客户发生正面冲突
3
客服代表应在振铃()后接听
4
对于客户的投诉电话,正确处理的方法不包括()。
5
关于接电话的基本礼仪,下列表述不准确的是()。
6
以下哪个电话沟通不能体现主动服务的精神?()
7
在面对面沟通过程中人体语言在表达效果中占()
8
在电话沟通中哪个不是对客户进行的情感管理()
9
聆听有五个境界,其中不包括()。
10
同样一句话语用不同的()表达出来,不仅可以表达不同的意思,而且取得的效果也大相径庭。
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