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应知应会
冲突是两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标一致,或看法不同,或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态度。
发布于 2021-10-05 12:03:10
【判断题】
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蓝色多瑙河
2021-10-05
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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当客户需要用电指导时,提供用电方案可以不按照约定时间进行。
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营业厅人员受理客户诉求时,应详细记录客户诉求,并完善客户相关基础信息。
3
核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,不得使用贬义词或反面人物名字。
4
与客户沟通时,对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论应及时向领导汇报后再答复客户。
5
冲突具有客观存在性、主观知觉性作用的两重性。
6
避免冲突的沟通方式应该是谈利不谈弊
7
对待冲突的唯一正确的态度只能是正视冲突、管理冲突、趋利避害、为我所用。
8
切身利益遭到侵犯时不能忍让,否则只会使对方得寸进尺。此种说法:
9
如果需要得到某一个人的帮助,提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。此种说法:
10
领导在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失,会激发员工的积极性。此种说法:
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