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应知应会
核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,不得使用贬义词或反面人物名字。
发布于 2021-10-05 12:03:07
【判断题】
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Yohann
2021-10-05
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
在沟通过程中说的话可以用不确定的话答复。
2
与客户发生意见不统一时,只要有一个坦诚的态度就可以。
3
转接电话的过程中,遇到无人接电话或者电话一直占线的情况,直接告诉客户说接不通就可以了。
4
当客户需要用电指导时,提供用电方案可以不按照约定时间进行。
5
营业厅人员受理客户诉求时,应详细记录客户诉求,并完善客户相关基础信息。
6
与客户沟通时,对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论应及时向领导汇报后再答复客户。
7
冲突具有客观存在性、主观知觉性作用的两重性。
8
冲突是两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标一致,或看法不同,或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态度。
9
避免冲突的沟通方式应该是谈利不谈弊
10
对待冲突的唯一正确的态度只能是正视冲突、管理冲突、趋利避害、为我所用。
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