客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

发布于 2021-08-11 06:05:48

【判断题】
A 正确
B 错误

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一樽还酹江月 2021-08-11

生命就是抗争

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步云☁️

这家伙很懒，什么也没写！

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1

在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

2

当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。

3

LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。

4

客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。

5

服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。

6

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

7

客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。

8

大多数人在接受新产品或新品牌时，都会因改变而产生抵抗，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。

9

营销人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是营销人员的原因产生的疑义。

10

营销人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是营销人员的原因产生的疑义。

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