客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。

发布于 2021-08-11 06:05:45

【判断题】
A 正确
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吴昊 2021-08-11

这家伙很懒，什么也没写！

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突突死这帮狗奏

这家伙很懒，什么也没写！

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1

处理客户抱怨时，用心聆听及了解客户感受，并表示理解他的感受，有助于客户服务人员与客户之间的良好沟通

2

优质的客户服务关键是要清楚知道客户需求是什么，并确保可以满足客户的需求

3

在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

4

当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。

5

LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。

6

服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。

7

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

8

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

9

客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。

10

大多数人在接受新产品或新品牌时，都会因改变而产生抵抗，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。

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