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按照新发布的《北京农商银行创建银行业文明规范服务示范单位工作管理办法》,总行对于百佳入围单位也有相应的激励政策。
发布于 2021-02-27 20:27:09
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ZJDZHZ
2023-02-27
这家伙很懒,什么也没写!
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zt860821
这家伙很懒,什么也没写!
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客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息,页码连续、格式规范;按年保管,两年以内的意见簿可随时调阅。
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员工能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患,在办理业务时如遇疑似诈骗情况,及时进行必要的防诈骗风险揭示,视情况联动网点其他工作人员,进行妥善有效处理。
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客户(理财)经理主动问询客户需求,明示身份,耐心了解客户理财经历、风险偏好等,对客户的疑问能用浅显易懂的语言给出专业的回答。
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按照中银协的规定,网点内价格公示的形式有两种:一是常用服务价格及免费服务项目表,一是价格目录册。
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7
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8
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当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时,应先解决客户服务需求,然后处理行内事务
10
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