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建立联动响应服务机制,各岗位通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式,实现各服务环节的互动交流、联动协作服务,各岗位衔接顺畅,客户服务流程合理。
发布于 2021-02-27 20:27:32
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一樽还酹江月
2023-02-27
生命就是抗争
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176****8203
这家伙很懒,什么也没写!
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1
为客户办理现金业务时,应复述并确认客户需求,提醒客户清点核对,即使是大额资金、身份证号等敏感信息也应大声复述确认。
2
理财经理应将中国银行业协会颁发的理财证书或相关认证组织颁发的理财证书摆放在明显位置。
3
服务是客户关系的中心,提升议价能力的核心。
4
商业银行在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务,保证消费者得到与其相应的服务。
5
业务办理过程中,在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件;使用身份证件的复印件的,提醒客户标注使用范围。
6
在产品销售专区内实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像,完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节;录制过程中保护客户隐私,注重客户体验;妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据。
7
需要客户签字时,及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置。办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为,知会客户。办理业务过程中如需客户等候,柜员主动告知客户并说明原因,回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢。
8
按照文明规范服务监测制度,按月通过现场巡检、调阅录像等方式自查,按季评价,按年总结,及时整改,记录完整。
9
All in the race should go through the urine an alysis.
10
发生客户投诉时,按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的,给客户承诺明确的处理时限,如有需要及时向上级报告,并详细记录相关信息。
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