服务有书写障碍的客户，在办理开户、存款、挂失等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名。营业网点对按手印、加盖本人图章进行拍照并作为备查资料留存。