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对乘客有推、拉、打、踢等有肢体冲突的投诉（因员工坚持工作原则，执行作业标准发生的肢体接触除外）属于（）。

发布于 2021-02-27 01:23:08

【单选题】
A 四级有效投诉
B 三级有效投诉
C 二级有效投诉
D 一级有效投诉

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Jamesjin 2023-02-27

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

运营时段内，车站专用通道均应全部处于锁闭状态（门禁处于关闭状态），正常情况下员工必须持卡，通过闸机进、出车站付费区。需要使用车站专用通道进出付费区的人员，由车站工作人员审核是否符合进出规定，填写（）。

2

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

3

车站卫生需保证，路灯、招牌、广告栏、地平面（）米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污迹。

4

本站保安、保洁、安检人员着工作制服且在当班期间，因工作需要进出付费区时，( )确认后方可使用专用通道。

5

对于不符合本规定，不遵循车站管理，强行要求开启专用通道的工作人员，车站有权进行制止，并将情况上报（），按公司票务管理相关要求进行处置。

6

乘客事务处理原则中对于各渠道受理的乘客投诉，受理部门必须（）回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

7

车站明显垃圾滞留时间不得超过（）分钟。

8

车站应在值班站长室设立带锁的失物（），对收到的失物进行分类妥善保管并保存，且做好防盗、防火工作。

9

车站捡拾的易霉烂、腐蚀的食品、鲜活物品类，由车站存放于冰箱内，并张贴备注标签，（）小时后无人认领的，由车站值班站长直接进行销毁处理。

10

车站捡拾到的遗失物品经专业设备检验属于（）时，可立即交由驻站民警处理，并在《遗失及认领物品登记簿》备注栏注明“已交民警 XX 处理”，车站不予存放，以免发生意外。

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