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遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

发布于 2021-02-27 01:23:06

【单选题】
A 5分钟
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主编 2023-02-27

这家伙很懒，什么也没写！

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1

运营期间，配备有站台岗的站台必须有站务安全员值守，不得离岗、脱岗；站务安全员需暂时离开站台时，必须请示（），由（）本人或临时安排人员顶岗。

2

售票岗出售车票时，应遵循“（）”的原则，向乘客核对目的站及票卡张数，规范使用文明用语。

3

对回段列车或终到列车、车辆故障或其他原因须清客的列车，做好清客和（）工作。

4

（）是当因轨道交通原因导致乘客无法达到目的地时，向乘客发放表示歉意的信件。

5

运营时段内，车站专用通道均应全部处于锁闭状态（门禁处于关闭状态），正常情况下员工必须持卡，通过闸机进、出车站付费区。需要使用车站专用通道进出付费区的人员，由车站工作人员审核是否符合进出规定，填写（）。

6

车站卫生需保证，路灯、招牌、广告栏、地平面（）米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污迹。

7

本站保安、保洁、安检人员着工作制服且在当班期间，因工作需要进出付费区时，( )确认后方可使用专用通道。

8

对于不符合本规定，不遵循车站管理，强行要求开启专用通道的工作人员，车站有权进行制止，并将情况上报（），按公司票务管理相关要求进行处置。

9

对乘客有推、拉、打、踢等有肢体冲突的投诉（因员工坚持工作原则，执行作业标准发生的肢体接触除外）属于（）。

10

乘客事务处理原则中对于各渠道受理的乘客投诉，受理部门必须（）回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

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