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车站卫生需保证,路灯、招牌、广告栏、地平面( )米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污迹。
发布于 2021-02-27 01:23:07
【单选题】
A 2
B 3
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杨小咩
2023-02-27
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
售票岗出售车票时,应遵循“( )”的原则,向乘客核对目的站及票卡张数,规范使用文明用语。
2
对回段列车或终到列车、车辆故障或其他原因须清客的列车,做好清客和( )工作。
3
( )是当因轨道交通原因导致乘客无法达到目的地时,向乘客发放表示歉意的信件。
4
运营时段内,车站专用通道均应全部处于锁闭状态(门禁处于关闭状态),正常情况下员工必须持卡,通过闸机进、出车站付费区。需要使用车站专用通道进出付费区的人员,由车站工作人员审核是否符合进出规定,填写( )。
5
遇乘客现场投诉,相关人员接到信息后,必须在( )内到场为乘客处理相关事务,尽量满足乘客需要,做好服务补救措施。
6
本站保安、保洁、安检人员着工作制服且在当班期间,因工作需要进出付费区时,( )确认后方可使用专用通道。
7
对于不符合本规定,不遵循车站管理,强行要求开启专用通道的工作人员,车站有权进行制止,并将情况上报( ),按公司票务管理相关要求进行处置。
8
对乘客有推、拉、打、踢等有肢体冲突的投诉(因员工坚持工作原则,执行作业标准发生的肢体接触除外)属于( )。
9
乘客事务处理原则中对于各渠道受理的乘客投诉,受理部门必须( )回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
10
车站明显垃 圾滞留时间不得超过( )分钟。
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