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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食异味食品。
发布于 2022-03-23 09:06:52
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吴昊
2022-03-23
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
2
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,遇车底变更时,车站按车底变更计划调整席位,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理改签、退票。
3
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,旅客安检时,要求人人通过安全门和手持金属探测器检查,携带品件件过机,小包物品可人工查看。
4
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。
5
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。
6
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
7
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,客运人员每人配置手持电台,其他岗位按需配备,作用良好,具备录音功能。
8
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按规定实行实名制验证,核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
9
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,春、暑运等客流高峰时期,换票、验证、安检、进站等处所设有快速(绿色)通道。
10
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,安检人员持证上岗,佩戴标志。
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