《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：列车上要成立以列车长为组长的应急小组，在接到通知后，立即到岗到位，与车站密切配合，确保旅客乘降安全，并增加列车临时补票点，方便旅客办理列车补票业务。