《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：Ⅰ级应急响应是指：全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行10小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。