《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：本预案适用于铁路客票系统因网络、设备、软件故障和大规模“病毒”感染、非法入侵及其它不可预测因素导致客票系统中断或售票异常的安全事故和突发事件。