《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，集团公司客运处负责制定全局乘意险相关管理制度，组织指导站车单位开展乘意险销售、现场处理和理赔工作，组织对站车单位乘意险的有关培训工作。