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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票在铁路客票代售点取票时,可收取每张5元的客票销售服务费(含学生票)。
发布于 2022-03-23 09:13:37
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海绵宝宝
2022-03-23
干货分享师/不搞公众号/心安理得
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。
2
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务。
3
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,旅客取票时,一个订单号内的车票可按旅客需求分批制票。
4
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,全国所有车站售票窗口、自动售取票机和铁路客票代售点均可办理电话订票取票业务。
5
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。
6
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,应急处置窗口必须由专人负责,为及时解决现场故障,未经许可,其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。
7
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,集团公司客运处负责制定全局乘意险相关管理制度,组织指导站车单位开展乘意险销售、现场处理和理赔工作,组织对站车单位乘意险的有关培训工作。
8
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,集团公司财务处负责乘意险发票的请领发放和乘意险相关收入管理工作。
9
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客在车站窗口办理车票改签时,由客票系统自动对原购得乘意险进行批改,完成后系统会出现提示,售票员应告知旅客。
10
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,售票员发售乘意险时,要遵循旅客自愿购买原则,必须要求旅客通过“购保确认器”进行确认,并将车票、保险告知单和保险发票等一并交给旅客。
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