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供电营业厅2021
营业厅应重视和加强安全管理工作,采取各项有效措施,确保人身安全和资金安全,杜绝营业安全事故。
发布于 2021-02-26 16:19:36
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zzq_123456
2023-02-26
这家伙很懒,什么也没写!
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huangyy
这家伙很懒,什么也没写!
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1
营业厅应配备营业厅主管和营业人员,原则上A、 B级厅需配备1名或以上具备资质的安保人员。
2
营业厅应配置具备保安资质的保安人员,负责营业厅的安全保卫工作,严禁将易燃、易爆物品带入营业厅。
3
营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域,必要时可设置电子门禁,防止非营业厅服务人员进入内部办公区域。
4
SCBA使用前要检查压力在规定范围内( )
5
营业厅应设置意见箱(簿),工作人员每日下班前取阅,可视情况第二日上班后处理意见簿(箱)中客户反映的信息。
6
营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价、收费项目及标准,并及时更新。
7
SCBA使用时间不能超过30min( )
8
营业厅与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门,防盗安全门不需符合国家公an部的标准要求。
9
营业员可引导客户使用“网上国网”App,支付宝、微信等线上渠道或自助终端交费,但不得拒绝客户现金交款的要求。
10
营业员应熟悉国家和电力行业相关政策、法律、法规的相关规定,掌握公司优质服务基本要求、沟通技巧、业务知识等。
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