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供电营业厅2021
营业员可引导客户使用“网上国网”App,支付宝、微信等线上渠道或自助终端交费,但不得拒绝客户现金交款的要求。
发布于 2021-02-26 16:19:38
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wzh1326
2023-02-26
这家伙很懒,什么也没写!
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谦陌
这家伙很懒,什么也没写!
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营业厅应设置意见箱(簿),工作人员每日下班前取阅,可视情况第二日上班后处理意见簿(箱)中客户反映的信息。
2
营业厅应重视和加强安全管理工作,采取各项有效措施,确保人身安全和资金安全,杜绝营业安全事故。
3
营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价、收费项目及标准,并及时更新。
4
SCBA使用时间不能超过30min( )
5
营业厅与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门,防盗安全门不需符合国家公an部的标准要求。
6
营业员应熟悉国家和电力行业相关政策、法律、法规的相关规定,掌握公司优质服务基本要求、沟通技巧、业务知识等。
7
退火方形石英舟隐裂、缺角还可以继续使用( )
8
营业中交接工作时,不需放置“暂停服务”标志牌,如遇临柜客户,应礼貌致歉请客户等待。
9
在交费客户较多时,应指派专人维护营业厅交费秩序,及时疏导人流,防止发生公共突发事件。
10
暂无法办理增值税专用发票的营业窗口,应主动留下客户收件地址,采用邮寄或由片区(台区)经理送达,也可让客户自行决定往返营业厅领取。
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