2022星级模拟测试

柜员小王是新入职员工，业务不是很熟练，在给一位客户办理业务时手忙脚乱，收到了客户给出的差评。此时，作为大堂经理的小张应该（）

发布于 2021-02-26 23:28:17

【多选题】
A 立即寻找目标客户，询问给差评的具体原因
B 诚恳地请求客户谅解，指出小王是新员工，这个差评对他影响很大，希望得到客户的理解
C 如果客户纯属操作失误点击了差评按钮，大堂经理在确认后，还是应该向客户表达歉意和感谢
D 如果客户确实不满意，大堂经理应了解情况，表示歉意，并说明以后会注意改进，加强学习。

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哆啦A梦 2023-02-26

这家伙很懒，什么也没写！

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