试题

客人投诉都是为了获得物质补偿。 (? )

发布于 2021-02-17 11:53:33

【单选题】
A 对
B 错

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Enoch 2023-02-17

跑腿

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likuniven

这家伙很懒，什么也没写！

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1

客人投诉最多的方式为（）

2

271、换流变压器储油柜检修时，集污盒、排气塞整体密封良好无渗漏，耐受(____)无渗漏。

3

根据《中华人民共和国土地管理法》规定，土地所有权和使用权争议，由当事人协商解决；协商不成的，由（）处理。

4

投诉是指客人对餐厅提供的服务设施、设备、项目及行动的结果，表示不满而提出的批评、抱怨或控诉。 ( )

5

272、要注意换流变压器非电量保护继电器的选型，(____)。

6

根据《中华人民共和国土地管理法》规定，土地利用总体规划的规划期限由( )规定。

7

餐厅对客人的投诉要采取积极欢迎的态度，无论客人出于何种原因进行投诉，餐厅方面都要理解客人的心理，绝不能与其争辩或不理不睬，要充分重视、设身处地地为客人着想。( )

8

投诉代表餐厅某个环节的不足，所以我们要充分了解客户投诉的需求，总结、分析常见的投诉，采取措施预防、减少投诉的发生。 ( )

9

273、换流变(____)类检修包含专业巡视、冷却器带电水冲洗、冷却系统部件更换工作、辅助二次元器件更换、金属部件防腐处理、箱体维护等不停电工作。

10

投诉处理是衡量餐厅服务与管理现状的一杆标尺，也是餐厅改管理工作的推进剂。（）

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