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一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客。

发布于 2021-03-22 13:36:06

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89887603 2023-03-22

这家伙很懒，什么也没写！

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面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

2

旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

3

安检人员制式服装包括：短袖衬衫、长袖衬衫、夏裤、毛马甲、春秋装、多功能服、腰带、工作靴和制式马甲。

4

安检人员换装时间，原则上为：3月1日起换春秋装，6月1日起换夏装，10 月1日起换春秋装，12月1日起至2月底加多功能服。

5

特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

6

鲜活、容易变质和腐败、个人日常洗漱等物品，以及低值的破旧衣物或用具等，其保管期原则上为一周。

7

客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。

8

粗暴待客类，指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突，辱骂旅客、对旅客使用侮辱性手势的行为:1．对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁；2．有意设置障碍，刁难旅客；3．与旅客发生肢体冲突；4．侵害旅客人身权利的其他行为。

9

1.发现爆炸装置后，应轻拿轻放将爆炸装置放入防爆罐内，松手同时，立即躲开，注意安全，并盖上抗爆盖。 2.盖上抗爆盖的正确方法是双手拿两条带（或边），让抗爆盖挡住操作人员的头、胸和手，然后迅速放在罐上躲开。 3.在完成上述步骤后，把防爆罐拖至空旷的地方，设置警戒区域，等待排爆人员。

10

1.停机确认。发现爆炸可疑物品后,立即停机,将情况通知安检其他岗位人员,并报告安检民.警。 2.分流旅客。安检通道人员迅速将旅客引导其他安检通道进行安检。 3.先期处置。安检民.警和其他安检员迅速查找、控制可疑物和人，并对其人身检查，安检民.警负责现场处置。 4.疏散旅客。安检民.警负责指挥疏散旅客，并使用警戒带设立警戒区。 5.情况报告。在先期处置的同时，迅速将情况报告派出所。

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