2023集团公司第一季

安检人员换装时间，原则上为：3月1日起换春秋装，6月1日起换夏装，10 月1日起换春秋装，12月1日起至2月底加多功能服。

发布于 2021-03-22 13:36:05

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Goboo 2023-03-22

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

2

头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。

3

面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

4

旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

5

安检人员制式服装包括：短袖衬衫、长袖衬衫、夏裤、毛马甲、春秋装、多功能服、腰带、工作靴和制式马甲。

6

特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

7

一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客。

8

鲜活、容易变质和腐败、个人日常洗漱等物品，以及低值的破旧衣物或用具等，其保管期原则上为一周。

9

客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。

10

粗暴待客类，指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突，辱骂旅客、对旅客使用侮辱性手势的行为:1．对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁；2．有意设置障碍，刁难旅客；3．与旅客发生肢体冲突；4．侵害旅客人身权利的其他行为。

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