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营业人员必须准时上岗,做好营业前的各项准备工作。
发布于 2021-03-21 20:18:39
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RENO
2023-03-21
这家伙很懒,什么也没写!
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1
受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。
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普通话是以北京语音为标准音,以北方方言为基础方言,以典范的现代白话文著作为语法规范。
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营业员在通话过程中要始终保持一致的音量、音调和语速。
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开放式的提问就是让客户回答“是”或“否”的问题。
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倾听就是能听懂对方的话。
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报装资料和客户档案是保证客户安全合理用电,准确及时回收电费的重要基础资料。业扩报装部门在接电后必须妥善保管、长期保存、设专人负责,避免丢失。
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8
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9
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10
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