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受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。
发布于 2021-03-21 20:18:33
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lanhaitg
2023-03-21
这家伙很懒,什么也没写!
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guml
这家伙很懒,什么也没写!
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1
公文是人人都要阅读的,行文文字要求不必很精炼。( )
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为提高办事效率,不必每一份文件都经过领导签发。( )
3
不经签发人同意,任何人不得改动公文定稿的内容。( )
4
向一切有审批权的机关请求批准时均应写“请示”。( )
5
转接电话时应将通话声屏蔽,以免客户听到营业员与同事的谈话声。
6
普通话是以北京语音为标准音,以北方方言为基础方言,以典范的现代白话文著作为语法规范。
7
营业员在通话过程中要始终保持一致的音量、音调和语速。
8
开放式的提问就是让客户回答“是”或“否”的问题。
9
倾听就是能听懂对方的话。
10
营业人员必须准时上岗,做好营业前的各项准备工作。
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