1 解决

76 浏览

• wknu 2021-04-23

车站拾到有包装食品保管期限为（）小时

6月乘客服务、客运

1 解决

114 浏览

• 奈尔伽姆 2021-04-23

乘客遗落在轨行区的物品，若乘客强烈要求立即拾取且具备拾物条件的情况下，利用行车间隔，经行 调同意后使用拾物钳拾取；物品拾取后（）小时内电话通知乘客前往车站领取

6月乘客服务、客运

1 解决

113 浏览

• 步云☁️ 2021-04-23

员工在乘客服务区内拾得乘客遗失物品后应主动上交（）

6月乘客服务、客运

1 解决

91 浏览

• qingyun 2021-04-23

致歉信派发时（含非故障当天派发的情况）须（）

6月乘客服务、客运

1 解决

101 浏览

• 867220 2021-04-23

致歉信管理：派发要求：列车延误 10 分钟以内，报（）同意，列车延误 10 分钟以上，报（）同意，车站可 向提出需求的乘客派发致歉信。

6月乘客服务、客运

1 解决

140 浏览

• scsacsdacsd 2021-04-23

致歉信管理：派发要求：控制中心发布列车晚点信息，有乘客索要致歉信时可派发。若控制中心未发布列车晚点信息， 但本站列车稍有延误，有乘客索要致歉信时，（）

6月乘客服务、客运

1 解决

116 浏览

• ArchKnight 2021-04-23

致歉信管理：派发原则：（）情况下，乘客要求为出行受阻的情况表示歉 意或证明时

6月乘客服务、客运

1 解决

129 浏览

• 萧萧 2021-04-23

在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、 谢谢、对不起、再见”。

6月乘客服务、客运

1 解决

70 浏览

• 突突死这帮狗奏 2021-04-23

工作人员在应急服务中必须做到“三要”：（）

6月乘客服务、客运

1 解决

85 浏览

• y123456 2021-04-23

男员工发型应前不遮眉，侧不过 耳，后不及领，不留长发、不剃光头，不留大鬓角

6月乘客服务、客运

1 解决

79 浏览

• 24678 2021-04-23

手和指甲应保持干净，修剪整洁，指甲长度不得超过指尖（） 毫米，不可涂有色指甲油

6月乘客服务、客运

1 解决

45 浏览

• xiaodiao6664 2021-04-23

女士不穿细跟鞋，以平跟、坡跟为宜，鞋跟 高度不超过 （）厘米。

6月乘客服务、客运

1 解决

67 浏览

• 7qutui 2021-04-23

佩戴党（团）徽时，应放在工号牌的（）

6月乘客服务、客运

1 解决

83 浏览

• 老坛脚踩牛肉面 2021-04-23

男士领带打完后，领带尖落在皮带扣上，领带夹别在衬衫从上往下数的第（）粒和第（）粒扣子 之间。

6月乘客服务、客运

1 解决

52 浏览

• 186****0683 2021-04-23

对责任范围内的事情，首问责任人应热情耐心地给 予解答，对于非责任范围内或当时不清楚的事情，应请教他人后给出满意回答或者指引询问人采用其他 能够解决问题的方式，可以对乘客说不清楚、不知道、不归我管等话语。

6月乘客服务、客运

1 解决

105 浏览

• black97 2021-04-23

首问责任人对乘客提出的问题或者要求，不论是否属于责权范围内的事宜，都应给出一个满意的答复。

6月乘客服务、客运

1 解决

73 浏览

• Huang 2021-04-23

第一位接受乘客询问的工作人员为首问责任人

6月乘客服务、客运

1 解决

115 浏览

• matahu 2021-04-23

（）指包括出入口(含5米范围内)、公共区通道、站厅、站台、车控室、列车等

6月乘客服务、客运