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• 111 2021-04-23

28.员工处于哪种状态时需要进行预防性压力管理( )。

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• qwertyyu 2021-04-23

27.通常而言，客户关系管理的目的是（ ）。

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• 🐬旭洋 2021-04-23

26.人际沟通有很多功能，其中协调作用是指( )?

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• 123 2021-04-23

25.用户如果能在网站内更自由、更便利、更有效的浏览，他就会更乐意享受网站的氛围，这说明( )。

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• 111 2021-04-23

24.以下何种"忠诚"是指：客户在对特定品牌产生持续的好印象之后而形成的购买愿望？（ ）

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• zt860821 2021-04-23

23.反馈是指( )

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• machi163 2021-04-23

22.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是( )。

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• yingying520 2021-04-23

21.利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查被称为( )?

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• mylove 2021-04-23

20.在下列网上店铺中,不适合进行店铺推广的是( )

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• 897987 2021-04-23

19.店铺里不包含的活动是( )

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• Tan2012 2021-04-23

18.是客户关系管理产生和发展的推动力量( )。

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• qingyun 2021-04-23

17.买家办理退货后，客服应该怎么处理？( )

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• lmo0880 2021-04-23

16.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，是指( )?

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• Topophilia 2021-04-23

15.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？( )

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• hymnsoul3 2021-04-23

14.请问"呼叫中心"是属于何种CRM类型的表现形式呢？（ ）

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• 阿邦 2021-04-23

13.是帮助网上购物者确认、定位并对网上零售商进行比较的工具，也是网络搜索工具，与搜索引擎相似( )。

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• 萧萧 2021-04-23

12.某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于( )?

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• 京东小含 2021-04-23

11.下列四个选项中，（ ）沟通方式为双向沟通?

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• huangyy 2021-04-23

10.( )是为了实现发布各种信息、提供服务等必须的技术支持系统。

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• cr9 2021-04-23

9.4C中的"沟通"与4P中的( )相对应。

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