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• 91510681214285398E 2021-04-23

餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有（ ）标志，提供发票。餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车】

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• 一只蝲蝲蛄 2021-04-23

餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和( )，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车】

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• adad 2021-04-23

动车组办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；（ ）列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车】

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• huangyy 2021-04-23

销售无包装直接食用的食品时有（ ）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 2321243066 2021-04-23

( )吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 555844hhh 2021-04-23

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，（ ）分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• zzzzhixiao 2021-04-23

列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前( )锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 176****8203 2021-04-23

车内各种服务（ ）型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 2321243066 2021-04-23

行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不（ ）。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• fp2090 2021-04-23

客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃 圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关（ ），具备应对突发事件能力。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 至尊黄铜 2021-04-23

( )安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• Tan2012 2021-04-23

铁路旅客服务质量规范中规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和（ ），以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 娇娇嗯啊 2021-04-23

铁路旅客服务质量规范中规定灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和（ ），单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 信仰。 2021-04-23

铁路旅客服务质量规范中规定遇( )时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• lanhaitg 2021-04-23

铁路旅客服务质量规范中规定配备照明灯、扩音器、口笛等（ ），电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• zzzzhixiao 2021-04-23

广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（ ）分钟，其他时间只能播报应急广播。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 99429899 2021-04-23

列车停站信息预、播报及时。执行( )，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 默毅品牌设计 2021-04-23

对旅客、货主（ ），统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• 李佳航 2021-04-23

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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• MY2021 2021-04-23

铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达（ ），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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