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• listenjoy 2021-04-24

服务蓝图的内容主要包括（ ）。

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• ahahsh 2021-04-24

以下选项中，（ ）属于“峰终定律”应用需要的步骤。

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• xuexi 2021-04-24

峰终定律的应用需要通过以下几个步骤：（　　）。

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• 杜霄凡 2021-04-24

峰终定律（Peak- End Rule）指出对体验的记忆由哪几个因素决定（ ）。

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• 阿驰1.0 2021-04-24

希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，就可以设计以下哪些服务项目（ ）。

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• lmo0880 2021-04-24

卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（ ）。

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• lanhaitg 2021-04-24

在网络辅助订货方面，有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户，它的客户需求包括希望通过网络（ ）。

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• 5232557 2021-04-24

烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（　　） 。

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• black97 2021-04-24

如客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能做的更好，此类客户的突出特点是（ ）。

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• Goboo 2021-04-24

下列客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的是（ ）。

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• 色即是空 2021-04-24

下列客户群体中，主要需要网上辅助订货的客户包括（ ）。

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• VV8 2021-04-24

下列选项中，属于在开展服务项目设计时需要考虑的问题是（ ）。

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• 许多的小兵器 2021-04-24

针对烟草企业，通过电子化的服务提供可以带来的影响是（ ）。

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• 你的小公举 2021-04-24

订货工具（网上订货系统）使用上能力低，或者是在订货技巧上水平差的客户群体具体是指（ ）等群体。

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• ZJDZHZ 2021-04-24

针对烟草企业，最基本的服务界面和服务载体是（ ）。

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• Jamesjin 2021-04-24

目前烟草企业向客户提供服务界面包括一线人员提供的服务，其中“一线人员”主要由（ ）构成。

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• 苏苏 2021-04-24

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为（ ）等几种类型。

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• hytzyj 2021-04-24

下列选项中属于企业制定的理性目标的是（ ）。

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• zzzzhixiao 2021-04-24

服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（ ）。

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• machi163 2021-04-24

服务目标包含两个方面的内容，分别是（ ）。

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