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• 91510681214285398E 2021-04-24

受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。

客运

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• Goboo 2021-04-24

站务员在服务中，手势可说明的，允许无声服务。

客运

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• 印象 2021-04-24

女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不以残妆示人。

客运

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• 176****8203 2021-04-24

员工严禁带手机（值班站长除外）等电子产品上岗。

客运

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• 杨小咩 2021-04-24

交接班时，接班人员未到岗，交班人员不得离开原岗位。

客运

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• 何小帅 2021-04-24

客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容，无需向乘客说明或解释。

客运

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• 萌萌萌? 2021-04-24

服务员只要没有明确表示拒收零币，即使表情冷漠或“体态语”生硬，也没什么可指责的。

客运

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• lmo0880 2021-04-24

冷漠的语言指措辞上存在错误的语言。

客运

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• 野百合也有春天 2021-04-24

由于生活环境、文化层次、收入水平等方面的差距造成乘客在行为方式、性格脾气上存在种种的不同。对此，服务员可以用自己的标准去衡量，区别对待。

客运

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• 1234 2021-04-24

“超越乘客的期望值”的具体做法是：先调低其期望值，然后再努力去超越它。

客运

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• 177****9261 2021-04-24

对待讲理和不讲理的乘客，如果一视同仁不利于问题解决，最好区别对待。

客运

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• Topophilia 2021-04-24

站务员在站台发现无主的箱、包、袋等物品应立即打开进行查看。

客运

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• 173805655 2021-04-24

当服务员在客服中心时，可以不必锁门。

客运

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• huangyy 2021-04-24

对于乘客需要员工提供服务热线和本人工号时，可以以保密为理由拒绝。

客运

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• 2726725176 2021-04-24

在乘客持有单程票无法出站时，应快速正确使用EFO分析,并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的办法。

客运

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• 吴昊 2021-04-24

为乘客换硬币时，不得有丢、抛硬币的行为。

客运

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• 阿银。 2021-04-24

有乘客走近时，应主动询问:您好，请问有什么需要帮助的吗。

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• tomding 2021-04-24

上海地铁服务热线不是24小时的。

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• machi163 2021-04-24

上海地铁服务热线的电话为64370000。

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• steelswarm 2021-04-24

老干部离休荣誉证封面为红色。

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