【简答题】“自动售票机和半自动售票机全部故障”如何处理

参考答案：
自动售票机和半自动售票机全部故障时，及时报控制中心，控制中心通报全线网各车站，车站做好给乘客应对的准备工作。车站开始售卖预制票。车站在经客运部对全线网预制票进行合理调配后，且预制票即将售完的情况下，车站开始售卖纸票。 乘客在付费区：若乘客无法正常出闸时，按以下情况处理后引导乘客从边门出站：单程票：回收车票上交清分中心。储值票：告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除。引导无票乘客到乘客服务中心按规定补票，填写《乘客事务处理单》。若乘客主动反映车票超程、超时，引导乘客到客服中心按规定收取乘客超程、超时费用，单程票回收，填写《乘客事务处理单》。对其他按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客，直接引导其从边门出站。 乘客在非付费区：引导无法正常进闸的持IC卡车票乘客及持纸票乘客从边门进站。 部分设备恢复正常后，车站根据客流情况决定停止售卖纸票并上报控制中心。

参考解析：
暂无