【简答题】TVM充值失败如何处理

参考答案：
1.乘客反映TVM充值失败且当日持TVM充值失败单据。车站人员引导乘客到客服中心办理退款。a)售票员除需查看TVM充值失败单据所显示的车票ID是否与乘客所持车票一致、充值时间是否为当日外，还需在BOM查验车票是否显示已充值成功，若显示已充值成功，不予办理退款，售票员需向乘客解释说明。b) 若车票没有相应的充值记录，售票员按规定填写《乘客事务处理单》，并由办理人、乘客、客运值班员或以上级别人员现场确认，即时为乘客办理退款，车站需将TVM充值失败单据装订在《乘客事务处理单》，随当日报表一并上交清分中心。 2.乘客反映充值失败，但未持TVM充值失败单据或持非当日单据。车站需告知乘客，在情况未得到确认前，所反映的充值金额暂不能退还，同时填写《车站特殊票务事件退款申请表》，详细说明事情经过、发生日期、涉及设备号和车票ID，并请乘客签名确认，留下联系方式。由站务中心按规定程序办理特殊票务事件退款审批。

参考解析：
暂无