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【简答题】“半自动售票机故障”如何处理
发布于 2021-10-03 23:02:32
参考答案：
半自动售票机部分故障：引导乘客到TVM购票、充值或到其他客服中心办理业务。 全部故障（含两个及以上单独付费区的车站其中一个付费区的半自动售票机全部故障）：付费区：若乘客无法正常出闸时，按以下情况处理后引导乘客从边门出站：单程票：回收车票上交清分中心。储值票：告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除。引导无票乘客到乘客服务中心按规定补票，填写《乘客事务处理单》。若乘客主动反映车票超程、超时，引导乘客到客服中心按规定收取乘客超程、超时费用，单程票回收，填写《乘客事务处理单》。对其他按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客，直接引导其从边门出站。 设备全部恢复后车站恢复正常运作。
参考解析：
暂无
半自动售票机部分故障：引导乘客到TVM购票、充值或到其他客服中心办理业务。 全部故障（含两个及以上单独付费区的车站其中一个付费区的半自动售票机全部故障）：付费区：若乘客无法正常出闸时，按以下情况处理后引导乘客从边门出站：单程票：回收车票上交清分中心。储值票：告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除。引导无票乘客到乘客服务中心按规定补票，填写《乘客事务处理单》。若乘客主动反映车票超程、超时，引导乘客到客服中心按规定收取乘客超程、超时费用，单程票回收，填写《乘客事务处理单》。对其他按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客，直接引导其从边门出站。 设备全部恢复后车站恢复正常运作。
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