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【简答题】车站的服务要求有哪些内容？
发布于 2021-10-03 22:34:01
参考答案：
1.值班站长负责监控当班期间车站的整体服务工作，巡视、指正员工服务工作不足，确保本班服务质量； 2.行车值班员做好广播播放工作。按规范的时机、频次及音量，保证广播播放的有效性和及时性。遇列车延误、大客流、雨雪恶劣天气等情况时，及时播放相应广播，做好提醒工作； 3.监控好各项设备的状况，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修，确保设备正常和客服中心零钱、车票、发票充足； 4.利用监控设备，关注乘客进出站情况，做好现场服务引导工作，发现有违反作业纪律等行为，及时进行制止。在大客流前做好准备工作，如提前配票，准备好充足钱、票，确保设备状态良好等。大客流时及时积极采取措施，加开兑零窗口，安排员工疏导乘客； 5.遇有乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，耐心解释，争取获得乘客认同。
参考解析：
暂无
1.值班站长负责监控当班期间车站的整体服务工作，巡视、指正员工服务工作不足，确保本班服务质量； 2.行车值班员做好广播播放工作。按规范的时机、频次及音量，保证广播播放的有效性和及时性。遇列车延误、大客流、雨雪恶劣天气等情况时，及时播放相应广播，做好提醒工作； 3.监控好各项设备的状况，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修，确保设备正常和客服中心零钱、车票、发票充足； 4.利用监控设备，关注乘客进出站情况，做好现场服务引导工作，发现有违反作业纪律等行为，及时进行制止。在大客流前做好准备工作，如提前配票，准备好充足钱、票，确保设备状态良好等。大客流时及时积极采取措施，加开兑零窗口，安排员工疏导乘客； 5.遇有乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，耐心解释，争取获得乘客认同。
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