- 智能AI问答！更聪明、更完整、原创作！
- 一款基于GPT的超级AI机器人，可以回答问题、聊天、创作、写文案！
【简答题】乘客投诉是应遵循什么原则
发布于 2021-10-03 22:33:05
参考答案：
1.乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正； 2.首诉责任原则，首位接待乘客投诉的员工应耐心接听接谈，做好解疑释惑和疏导工作，防止矛盾激化； 3.乘客满意原则，在处理乘客投诉时，需迅速响应乘客的需求，在规定允 许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映； 4.“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、防范整改措施不落实不放过、责任人没有受到处理不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过。
参考解析：
暂无
1.乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正； 2.首诉责任原则，首位接待乘客投诉的员工应耐心接听接谈，做好解疑释惑和疏导工作，防止矛盾激化； 3.乘客满意原则，在处理乘客投诉时，需迅速响应乘客的需求，在规定允 许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映； 4.“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、防范整改措施不落实不放过、责任人没有受到处理不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过。
参考解析：
暂无
0 条评论
