. 费根鲍姆的感知质量管理观点 1. 定义质量为符合规格要求 2. 强调零缺陷和正确做事 3. 强调质量责任和培训员工进行阐述补充

费根鲍姆的感知质量管理观点是一种以客户为中心的质量管理模式，强调质量管理应该从客户需求出发，通过持续改进和创新来提升产品质量和客户满意度。以下是对您提到的三个关键点的补充阐述：

1. 定义质量为符合规格要求：这一观点强调了质量的基本属性，即产品或服务必须满足客户的需求和期望。在实际应用中，这意味着企业需要明确制定产品的规格要求，并通过严格的生产过程控制，确保生产出的产品能够满足客户的要求。此外，企业还需要关注客户反馈，不断优化产品设计和服务流程，以提高产品质量。

2. 强调零缺陷和正确做事：费根鲍姆的感知质量管理观点认为，质量管理不仅仅是消除生产过程中的错误，更重要的是要确保企业员工始终保持正确的做事方式和态度。为了实现这一目标，企业需要建立一套完善的培训体系，帮助员工提高技能和素质，培养他们追求卓越的企业文化。同时，企业还需要建立有效的沟通机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化工作流程，降低质量风险。

3. 强调质量责任和培训员工：费根鲍姆的感知质量管理观点认为，质量是企业全体员工的责任，每个人都应该对自己的工作质量和产品质量负责。为了实现这一目标，企业需要建立健全的质量责任制度，明确各个岗位的质量职责和考核标准。此外，企业还需要加大培训力度，定期组织员工参加质量培训课程，提高他们的质量意识和技能水平。通过加强员工培训和激励措施，使员工充分认识到质量对企业的重要性，从而提高整体质量水平。

总之，费根鲍姆的感知质量管理观点强调了以客户为中心、持续改进和全员参与的质量管理理念。企业应该从客户需求出发，制定合理的规格要求，通过零缺陷和正确做事的方式保证产品质量；同时，还要建立完善的质量责任制度和培训体系，提高员工的质量和服务水平。