朱兰与费根鲍姆的不同之处 1. 对质量的定义和衡量的侧重点不同 2. 强调的方法和策略不同 3. 对员工培训和质量责任的看法不同进行阐述补充

发布于 2023-10-28 15:16:18

朱兰对质量的定义和衡量的侧重点不同。他认为，质量不仅仅是产品或服务的性能，还包括了满足客户需求和期望的程度。他强调的是“适用性”和“可靠性”，即产品或服务是否能满足用户的实际需求，以及在长期使用过程中是否能够持续稳定地工作。而费根鲍姆则更侧重于产品或服务的“性能特性”，即产品或服务的具体技术指标是否达到了预期的标准。
强调的方法和策略不同。朱兰提倡的是一种全面的质量管理理念，他强调从组织的战略层面出发，通过改进过程和系统来实现质量的提升。而费根鲍姆则更强调通过统计质量控制和质量改进工具来提升产品和服务的质量。
对员工培训和质量责任的看法不同。朱兰认为，质量是每个人的责任，每个人都应该参与到质量管理中来。他主张通过培训和教育来提高员工的质量和安全意识，使他们能够在日常工作中主动关注质量问题。而费根鲍姆则更强调通过建立明确的质量责任制度和激励机制，使员工明确自己的质量责任，从而提高工作质量。