不上架分界

因车站内服务设备设施故障，遇突发性故障以及同一设备单月报修次数达到（）及以上的故障设备引发投诉，不由运营事业部承担责任。

发布于 2021-04-22 20:34:59

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wzh1326 2023-04-22

这家伙很懒，什么也没写！

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一只蝲蝲蛄

这家伙很懒，什么也没写！

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1

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，值班站长应在（）小时内反馈乘客。

2

站务安全员需暂时离开站台时，必须请示（），由（）本人或临时安排人员顶岗。

3

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。

4

对回段列车或终到列车、车辆故障或其他原因须清客的列车，做好清客和（）工作。

5

（）作为应急物资，车站日常需保证至少100张，不足时请及时打印备存，并提前盖好站名章，放置于车控室应急物资储备柜内。

6

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

7

车站卫生需保证，路灯、招牌、广告栏、地平面（）米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污迹。

8

车站难以在短时间内恢复运营时，若乘客提出需求，车站值班站长应及时将此信息向（）进行汇报，并做好乘客的安抚工作。

9

对于不符合规定，不遵循车站管理，强行要求开启专用通道的工作人员，车站有权进行制止，并将情况上报票务稽查。票务稽查人员按（）相关要求进行处置。

10

车站填记《致歉信》内容时，请用钢笔或中性笔进行填写，保证字迹清晰，站名章盖在《致歉信》日期的（）。

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