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企业管理及服务人员只对上负责,对任期考核负责,不对市场和客户负责, 导致企业管理不善而引起客户投诉,这是企业(A)方面的体现。
发布于 2021-04-25 01:15:53
【单选题】
A 企业机制问题
B 相关规章制度不健全
C 人力资源危机
D 投诉管理缺失
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RENO
2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号 )规定,在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成ren 脸身份核验的旅客,也可通过12306.cn网站办理其他ren 使用电子支付方式通过()为其购买的电子客票改签、退票手续。
2
对全部被调查对象进行一次性的全面调查,主要适用于调查对象较少的总体,这种市场调查方式为(A)。
3
(D)是通过兄弟公司或者兄弟厂商互相之间传递生产状况.市场动态.销售趋势.价格变化等市场信息,进行情报交流,使各个企业都能了解到市场变化的各种动态。
4
国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,()是收入稽查ren 员执行稽查任务的凭证和标志。
5
客户投诉的最根本原因是对(D)的不满。
6
(A)的客户个性处理问题客观冷静,即使因需求无法得到满足而进行投诉也比较理智,一般不会矛盾升级,但会影响今后的购买行为。
7
国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,实施稽查工作前应shi先通知被稽查单位,告知其稽查的()和稽查组成员,以及需要准备的资料等。
8
处理客户异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由.证据,间接反对客户异议的内容,这属于(A)策略。
9
按照客户抱怨的类型划分,据理力争在乎争辩的客户属于(C)客户。
10
(B)的客户基本上是比较感性的人,总是考虑其他因素,比如考虑家人朋友等。
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