试卷2

简述保洁员的正确服务态度。答：(1)端正服务思想；保洁员应当以自己的工作为荣，端正为人民服务的思想。(3分)（2）树立劳动最光荣的观念；保洁员在为人民服务过程中体会劳动最光荣，以自己的工作为荣。（2分）

发布于 2021-04-25 14:11:32

【简答题】

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lmo0880 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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论述PDCA循环的概念，并画出PDCA循环图。答：PDCA循环又叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。它的实施需要搜集大量数据资料，要经历计划、执行、检查、处理4个阶段，它又分为发现问题、分析原因、找到要因、订定计划、遵照执行、检查效果、总结经验、提出新问题8个步骤。PDCA可以适用于所有过程，任何一个质量活动都要经过P（策划）、D（实施）、C（检查）、A（处理）四个阶段，做好这四个阶段的管理，就可以控制好过程。PDCA方法往往称之为PDCA循环，其四个阶段是个环环相扣的有机整体，缺一不可。（10分）

2

论述保洁员礼仪的要求。答题要点：一.保洁员的服饰要求：保洁员上岗时要按规定统一着装，制服要干净整洁，没有污迹、补丁和破损，衣扣扣好，长袖制服的衣袖要放直，上班要按要求佩戴好工作牌，工作牌一律端正的佩戴在左胸前，若公司有规定工作鞋，则工作期间要穿工作鞋，进入其他需要保护的地面区域时也要穿上鞋套，不能把工作制服直接和清洁用品放在一起，避免工作制服被污染。（6分）二.保洁员的礼仪要求：礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（1）公共区域一般礼仪（2）保洁员站立，行走，坐姿礼仪（4分）三.保洁员文明用语要求（5分）(1)称呼(2)问候(3)欢迎(4)请托(5)致谢(6)询问(7)应答(8)祝贺(9)推托(10)语言禁忌要求

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如何为坐轮椅老人提供如厕服务。答：操作准备:工作服穿戴整齐，佩戴胸牌。面部干净整洁，女保洁员可画淡妆。男士不留长发，女保洁员头发梳理整齐，前不遮眉，后不盖肩。（9分）步骤1迎接:面带微笑问好。主动询问是否需要帮助。步骤2帮助：得到老人同意后，上前帮助推轮椅。将老人扶入厕间，在坐便器上坐稳，并关厕间门，在外等候。步骤3等候：关厕间门，在外等候。步骤4帮助：征得老人同意后，打开厕间门，坐便器冲水，将老人扶起，放到轮椅上。步骤5引导：推老人到洗手池处洗手，并使用干手器烘干双手或用纸将手擦干。步骤6微笑告别：推轮椅出公厕门，微笑告别。

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(B)是人们在职业活动中应该遵守的行为规范的总称。

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单擦机的用途是(D)。

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简述二次污染的定义。答：污染物由污染源排入环境后，在物理、化学或生物作用下生成新的污染物(二次污染物)而对环境产生的再次污染。通常，二次污染的危害比一次污染严重，并由于其形成机理复杂，防治也较困难。

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简述污垢的定义。答：污垢即在日常生活中常见的、脏的、影响环境的一些杂质。污垢存在于生活中的每一个角落，在日常清洁工作中所将遇到的建筑物表面需要去除的污垢。

8

简述自动洗地机的特点。答：自动洗地机又称擦地吸水机，具有擦洗机和吸水机的功能。洗地机装有双电动机，集喷、擦、吸于一身，可将擦洗地面的工作一步完成，适用于大厅、走廊、停车场等面积大的地方。

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论述保洁员职业特点。答题要点：1.保洁员应该遵守纪律。（每个答对给1.5分）遵守行为规范；有事请假。遵守岗位时间安排。按照操作要求操作。服从工作安排。遇到突发事件不慌乱。2.保洁员利用职业技能做好本职工。（每个答对给1.5分）明确工作区域。掌握职业技能。3.保洁员要有任劳任怨的品质。（每个答对给1.5分）(1).工作准备。(2).给别人带来不便时，礼貌道歉。

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论述使用清洁剂的安全防护处理措施。（答对五条即可）答题要点：（每答对给3分）⑴易燃的清洁药剂，要严格按相关规程正确使用及放置，严禁有人在工作区域内吸烟。⑵强酸、强碱等渗透性强的清洁药剂，不宜与皮肤接触。安全措施是：作业时应带上橡胶手套，万一溅到在皮肤上或溅入眼内，应立即用大量清水冲洗干净，严重的要及时就医。⑶有毒的清洁药剂，其气体吸入后会中毒，刺激眼睛、呼吸系统和皮肤，可能引起过敏。安全措施是：作业时应带上橡胶手套。⑷具有腐蚀性的清洁药剂，皮肤不慎触碰时，会导致灼伤。在使用这类清洁剂时的安全防护措施是：不能在这类清洁剂里加水，如果不慎溅入眼内，要立即用大量清水冲洗，并及时就医。⑸具有刺激性的清洁药剂，会刺激眼睛和呼吸系统，溅到皮肤上可能会引起过敏。对这类清洁剂的安全防护措施是：不慎溅入眼内，要立即用大量清水冲洗，并及时就医。保洁员要详细地看清说明书或标签上的说明和危险标志。

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