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若在TVM内未生成交易记录但在设备中发现所卡现金，则办理《乘客事务处理单》，站务员在《乘客事务处理单》上注明TVM编号、发生时间及处理结果，车站将该现金退还给乘客。（）

发布于 2021-04-23 17:26:19

【判断题】

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897987 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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TVM需要更换票箱时客运值班员不需要值班站长的陪同就可更换。（）

2

车站被劫时，须附一份由公An或安保部出具的车站被劫证明及安全部出具的对现金、车票的清点证明，随报表上交票务部票卡收益中心。（）

3

出现TVM卡币、TVM找零不足、TVM少出票情况时车站人员询问乘客购票情况，客运值班员迅速到现场检查TVM投币口是否有硬币/纸币堵塞或乘客显示屏是否显示卡币/卡票/找零不足故障代码，并打开TVM维修门，查看最近5条交易记录。（）

4

在TVM内未生成交易记录但在设备中发现所卡现金，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”上注明TVM编号、发生时间及处理结果，车站将该现金退还给乘客。（）

5

若TVM交易记录已生成且在设备中发现所卡现金，则该现金由客运值班员与站务员/维修人员共同在“特殊情况票款登记表”中“TVM内部现金”栏记录。（）

6

办理乘客退款时，须由当班值班站长以上级别人员到现场确认并在《乘客事务处理单》双人签字。（）

7

当乘客反映未出票、未找零，现场未发现钱款和交易记录，车站已办理过《乘客事务处理单》，后期经维修取出了所卡钱款时，晚班客运值班员填写《乘客事务处理单》时备注说明此钱款已取出，票卡收益中心填写《退款通知书》通知车站退款。（）

8

乘客反应TVM多找零，乘客将现金交给车站，当班客值要在相应台帐、“特殊票款登记表”上登记，将钱币封包保存，交给夜班接班客值解行，计入“收入日报”其他票款收入的“特殊票款”并备注说明。（）

9

车站人员发现TVM多找零、多出币情况下，询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录，将该台故障TVM设为暂停服务模式，同时需将事情概况通知AFC中心巡检工班。( )

10

乘客将现金交给站务员，由站务员通知客运值班员回收多找零数目，并在车站相关台账、“特殊情况票款登记表”“TVM外部现金”栏注明设备号码、金额、币种，将钱币封包保存，交给接班值班员解行，计入“收入日报”其他票款收入的“特殊票款”，并备注说明。（）

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