在收到知客易提示信息后，柜员应参考风险提示措施和话术审慎处理，对照制度要求，采取与客户进一步确认、查询相关系统信息等措施判断业务是否可以继续办理。无论是否继续办理，均需在处理说明处详细说明该笔业务受理或拒绝办理的原因，不得不做任何处理直接关闭知客易界面。如果没有选择预警处理结果和处理说明并提交，而是直接切屏查询客户信息，就会造成玉衡预警处理窗口消失或白屏，无法再进行处理。