应知应会

关于95598投诉量分析描述不正确的是（）。

发布于 2021-10-05 11:49:41

【单选题】
A 投诉量指受理客户投诉.举报、咨询业务的工单数量
B 投诉整改到位数指投诉业务工单归档数量
C 有效投诉量指投诉业务工单被定性为有效投诉的工单数
D 零投诉的的累计天数为统计时间范围内未发生有效投诉件连续累计天数

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hymnsoul3 2021-10-05

这家伙很懒，什么也没写！

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1

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过（）天。

2

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过（）个月。

3

在（）结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

4

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，到客户现场工作时，以下说法错误的是（）。

5

因故对客户实施停电时，应严格按照（）规定的程序办理。

6

接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）内答复。

7

投诉包括投诉受理、接单分理、（）、投诉回访、投诉归档五个环节。

8

《国家电网公司供电服务规范》第二十九条接到客户投诉或举报时，应（），详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。

9

《国家电网公司供电服务规范》第三十二条建立对投诉客户的（），及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

10

95598举报受理对应的角色为（）。

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