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综合柜员(技师)
与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示感谢。
发布于 2021-06-16 19:27:48
【判断题】
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万戈木木
2021-06-16
这家伙很懒,什么也没写!
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1
投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情,从而增加客户忠诚度,提升国网服务品牌。
2
解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
3
客户投诉时,不得随意打断客户的话语。
4
在沟通的过程中,一定要注意,尽可能多说为什么,尽量少用其他的话来替代。
5
在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,表达感受。
6
若遇到骚扰电话,适当处理后客户仍继续骚扰,可以线路故障为由挂断电话。
7
与客户会话时,应尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。
8
在采集系统台区考核单元管理模块中,线损可考核条件分析中纳入考核条件其中之一有用户表采集安装率≥98%。
9
客户端无功补偿应按电压等级进行逐级补偿,做到就近供应,就地平衡,使电网输送的无功电力为最少,保证无功潮流分布经济合理。
10
基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。()
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