综合柜员（技师）

若遇到骚扰电话，适当处理后客户仍继续骚扰，可以线路故障为由挂断电话。

发布于 2021-06-16 19:27:50

【判断题】
A 正确
B 错误

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萧萧 2021-06-16

人的能量=思想+行动速度的平方。

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machi163

这家伙很懒，什么也没写！

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解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。

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客户投诉时，不得随意打断客户的话语。

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在沟通的过程中，一定要注意，尽可能多说为什么，尽量少用其他的话来替代。

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在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。

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与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。

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与客户会话时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

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在采集系统台区考核单元管理模块中，线损可考核条件分析中纳入考核条件其中之一有用户表采集安装率≥98%。

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客户端无功补偿应按电压等级进行逐级补偿，做到就近供应，就地平衡，使电网输送的无功电力为最少，保证无功潮流分布经济合理。

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基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。（）

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大宗工业生产车间空调用电，按一般工商业及其他用电电价计费。（）

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