综合柜员（技师）

客户投诉时，不得随意打断客户的话语。

发布于 2021-06-16 19:27:40

【判断题】
A 正确
B 错误

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老坛脚踩牛肉面 2021-06-16

房多车多钱多

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野百合也有春天

这家伙很懒，什么也没写！

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1

营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

2

受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。

3

国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

4

投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品牌。

5

解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。

6

在沟通的过程中，一定要注意，尽可能多说为什么，尽量少用其他的话来替代。

7

在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。

8

与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。

9

若遇到骚扰电话，适当处理后客户仍继续骚扰，可以线路故障为由挂断电话。

10

与客户会话时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

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