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综合柜员(技师)
国家电网公司供电服务承诺:国网客服中心受理客户投诉诉求后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
发布于 2021-06-16 19:27:31
【判断题】
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杨小咩
2021-06-16
这家伙很懒,什么也没写!
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Enoch
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1
正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。
2
对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
3
客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电表接线错误,且影响计费准确性,应归为营业投诉。
4
营业窗口应推行综合柜员制,当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间。
5
受理客户业务,当等待了较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。
6
投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情,从而增加客户忠诚度,提升国网服务品牌。
7
解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
8
客户投诉时,不得随意打断客户的话语。
9
在沟通的过程中,一定要注意,尽可能多说为什么,尽量少用其他的话来替代。
10
在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,表达感受。
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